14 posts
Ligar um bot no atendimento deixa uma dúvida legítima: e se o cliente sair irritado sem você saber? CSAT é a resposta mais direta — a nota de satisfação daquele…
O visitante que chega ao seu site está no ponto mais alto do interesse — e o padrão da maioria é jogar ele pra outro canal, onde o momento esfria. Veja por que …
Concentrar todo o atendimento num único canal externo deixa o negócio exposto a mudanças de regra e custo que ele não controla. Veja quando ligar um webchat no …
A partir de outubro de 2026, a Meta deve passar a tarifar as respostas de serviço no WhatsApp — e usar a IA da própria Meta também passa a ter custo. Veja cinco…
A Meta anunciou que, a partir de outubro de 2026, deve voltar a tarifar as respostas livres na janela de 24h da plataforma oficial. A manchete assusta, mas esco…
Quando um atendente humano erra, você pergunta o que aconteceu. Quando um bot de IA erra e ninguém sabe por quê, todo erro vira opinião — e opinião nunca melhor…
Vender IA virou sinônimo de jogar todo recado para o modelo — mas deixar o LLM decidir tudo é mais caro, mais lento e mais sujeito a erro no que era trivial. Ve…
Uma mensagem bem desenhada pode tentar fazer seu bot de IA ignorar as regras, falar besteira ou puxar um dado que não devia — isso é prompt injection, o risco n…
Dois bots podem rodar o mesmo modelo de IA e entregar confiança totalmente diferente — a diferença é o harness, a estrutura de controle ao redor da IA. Veja as …
Você não abriu seu negócio pra virar operador de WhatsApp. O VertisBot entra como parceiro do seu atendimento — segura a primeira linha no site e no WhatsApp, o…
Dono de negócio conecta IA no WhatsApp e descobre que o bot respondeu errado sobre política de troca, horário ou serviço que nem existe. Isso é alucinação do LL…
Decisor que avalia bot pra WhatsApp esbarra cedo numa pergunta que muda a expectativa do projeto inteiro: "ele vai lembrar do meu cliente?". A resposta depende …